El soporte incluye asistencia remota para ajustes de parámetros en celdas de carga, resolución de atascos en compuertas de descarga, diagnóstico de fallos en el sistema de control PID y revisión de la integridad estructural de tolvas y silos. También coordinamos visitas de campo para reparaciones mayores o recalibraciones in situ.

Para incidencias que detienen la producción (parada total de la dosificación o riesgo estructural), el tiempo de respuesta es de hasta 2 horas hábiles desde la apertura del ticket. Para consultas técnicas generales, el SLA es de 4 horas hábiles. Ambos plazos aplican de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 (UTC-3).

Podés enviar un correo a info@stemseeder.com con el asunto "Soporte – [modelo de equipo]" y una descripción del problema. También podés llamar al (58)4807-9774 en horario laboral. Para emergencias fuera de horario, dejá un mensaje con el número de serie del equipo y te contactaremos antes de las 9:00 del día hábil siguiente.

Sí. Diseñamos planes de mantenimiento preventivo según el volumen de producción y el tipo de material procesado. Incluyen revisión de celdas de carga, lubricación de compuertas, verificación de tornillos sinfín y calibración de sensores. Cada plan se ajusta a tu layout de planta y al ciclo de trabajo de los equipos.

En nuestra sección de FAQ encontrarás respuestas detalladas sobre capacidad volumétrica de tolvas, rangos de precisión de las celdas CDG-150, procedimientos de puesta en marcha y recomendaciones para evitar la formación de bóvedas en silos. Podés acceder desde el menú principal o directamente en la página de preguntas frecuentes.